«1С:Управление сервисным центром» - программный продукт, предназначенный для автоматизации оперативной деятельности компаний сферы услуг: сервисных центров гарантийного и послегарантийного ремонта, мастерских малого, среднего и крупного бизнеса, сетевых ремонтных мастерских.
Функциональные возможности:
1) Маркетинг и продажи
Программный продукт поддерживает ведение товарного ассортимента, цен и скидок предприятия, планирование продаж, а также работу с покупателями и заказчиками.
2) Розничные продажи
Оптовые торговые компании часто имеют автоматизированные и неавтоматизированные розничные точки продаж. Розничные точки могут располагаться удаленно (на территории рынка, торгового комплекса и т. д.) или находиться непосредственно на территории офиса компании.
3) Снабжение и закупки
«1С:Управление сервисным центром» обеспечивает поддержку процесса управления запасами предприятия.
Службе снабжения оперативно предоставляется информация для определения и обеспечения внутренних и внешних потребностей в товарах и услугах. В частности, служба информируется о наличии необеспеченных потребностей в товарно-материальных запасах, работах и услугах; фактических закупках; открытых заказах поставщикам и заказах на производство.
4) Запасы и склад
Для ведения учета запасов предприятия на множестве складов предусмотрены следующие возможности:
- раздельный учет запасов;
- учет произвольных характеристик номенклатуры (цвет, размер и т. д.), а также партий запасов;
- учет в разрезе ячеек мест хранения (зоны, стеллажи, полки и т. п.);
- перемещение запасов;
- резервирование запасов (учет запасов и затрат в разрезе заказов покупателей);
- учет запасов в разрезе ГТД;
- использование ордерной схемы учета запасов (приходные складские ордера, расходные складские ордера);
- печать этикеток и ценников.
В конфигурации автоматизированы процессы планирования, управления и учета деятельности по техническому обслуживанию и ремонтам оборудования. Предусмотрен вариант учета в ремонте при вызове мастера «на дом». В этом случае мастер осуществляет диагностику и выполняет ремонт без посещения клиентом сервис центра.
6) Работы, услуги, производство
Программа поддерживает управление процессами производства продукции, выполнения работ, оказания услуг. Управление данными о составе и технологии выполняемых работ и производимой продукции осуществляется с помощью спецификаций.
7) Денежные средства
Позволяет вести учет денежных средств, а также формировать оперативный платежный календарь.
8) Зарплата и персонал
В число возможностей раздела входит кадровый учет персонала, включая сотрудников, работающих по совместительству, учет рабочего времени (табель), регистрация результатов автоматического расчета заработной платы сотрудников предприятия.
9) Финансы
В прикладном решении реализована возможность ведения управленческого учета, получения управленческого баланса, формирования и анализа финансового результата.
Для этих целей в системе предусмотрен управленческий план счетов и механизм формирования управленческих проводок документов.
10) Имущество
Конфигурация поддерживает ведение учета имущества – основных средств и нематериальных активов организации.
11) Обмен данными
В конфигурации реализован двухсторонний обмен данными с конфигурацией "Бухгалтерия предприятия", редакция 2.0. Между конфигурациями реализован обмен всей основной справочной информацией: организации, структурные единицы, контрагенты, номенклатура и т. д.
В прикладном решении поддерживаются следующие типы внешнего оборудования:
- сканеры штрихкода;
- фискальные регистраторы;
- терминалы сбора данных;
- дисплеи покупателя;
- считыватели магнитных карт;
- электронные весы;
- эквайринговые терминалы.
Основные пользователи программы «1С:Управление сервисным центром» — сотрудники call-центра, приемщики, мастера по ремонту, сотрудники ЦТО, руководители предприятия.