Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

      CRM-система – это любое программное обеспечение, которое помогает Вам упорядочить, планировать и успешно контролировать работу с клиентами.
       Существует большое разнообразие CRM-систем, Они могут предлагаться как самостоятельные продукты, так и встроенные в различные системы управления предприятием.
       При выборе CRM-системы самое главное – это убедиться в наличии всех функций, которые вы хотели бы видеть в процессе работы. Так, если для вас очень важными являются входящие звонки, нужно убедиться, что выбранная CRM-система поддерживает интеграцию с телефонией. А если вы получаете большую часть лидов через сайт, то одним из основных критерием будет возможность интеграции CRM-системы с Вашей CMS.
И, конечно же, важным фактором является соразмерность стоимости и функциональных возможностей системы.

Основное назначение CRM-систем:

• Не потерять потенциального клиента, не пропустить ни одного входящего звонка и запроса.
• Стандартизация работы с клиентами и контроль работы сотрудников. Информация будет находиться в одном хранилище, откуда ее можно в любой момент извлечь.
• Единое хранение информации обо всех входящих и исходящих контактах в стандартизированном виде, накапливать статистические данные и получать отчеты в различных разрезах.
• Планировать повышение качества работы и разрабатывать стратегию развития бизнеса.