Заказать звонок
> 1С:Предприятие 8. CRM для Беларуси. Электронная поставка
Заказать звонок

1С:Предприятие 8. CRM для Беларуси. Электронная поставка

от 456.00 руб.
заказать
Программный продукт 1С:CRM Для Беларуси выпускается в нескольких редакциях: СТАНДАРТ, ПРОФ и КОРП. Каждая из этих версий отличается своими характеристиками и возможностями. Наличие различных версий позволяет подобрать для компании оптимальный продукт, удовлетворяющий задачам, стоящими перед организацией. В то же время, это позволяет выбрать решение оптимальное и с точки зрения бюджета. Таким образом, Вы получаете необходимые Вам инструменты и не переплачиваете за избыточный функционал.

Редакции 1C:CRM

Версия «ПРОФ» обладает всеми возможностями, которые требуются от современной системы управления клиентами. Решение помогает организовать эффективную работу таких отделов компании как отдел продаж, отдел маркетинга, служба управления качеством, сервисный центр, службу техподдержки. Таким образом, система решает задачи на всех этапах взаимодействия с клиентом.

Редакция «ПРОФ» также содержит модуль бизнес-процессов. Автоматизация бизнес-процессов позволяет поднять уровень сервиса и продаж компании на качественно новые высоты. Также, программа обладает более гибкими настройками и предоставляет широкие возможности для анализа данных.

Эта версия лучше всего подходит компаниям сферы торговли и услуг, а также отделам продаж и маркетинга производственных предприятий. Особенно стоит обратить внимание на эту версию тем организациям, у которых продажа происходит в несколько этапов или растянута во времени.

1С:CRM КОРП

Версия «КОРП» является дальнейшим развитием линейки программных продуктов, в котором реализован ряд дополнительных функций. Расширена аналитика по маркетинговым компаниям, обеспечена интеграция с телефонией, системой записи переговоров сотрудников call-центра. Добавлены возможности по распределению нагрузки между сотрудниками, диспетчеризация, интеграция с MS Outlook и многое другое.

Решение «1С:CRM КОРП» предназначено для организаций, которые ставят работу с клиентами во главу угла, и требуют особо широкого функционала. Данная программа поможет организовать эффективную совместную работу всех отделов и подразделений предприятия, при этом численность каждого из подразделений может достигать нескольких сотен человек.

Версии ПРОФ и КОРП интегрируется в единую базу данных с такими конфигурациями 1С как «Управление Производственным Предприятием», «Управление Торговлей», «Комплексная автоматизация», «ERP»

Редакция «ПРОФ»


Продукт предназначен для компаний среднего бизнеса, но также может использоваться и в малых фирмах, если существует потребность одновременной работы более 5 пользователей в единой базе. Данное решение автоматизирует абсолютно все бизнес-процессы компании на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри самой организации в соответствии с концепцией CRM.

Кроме этого, в рамках данного решения реализуется создание единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе «1С:Предприятие 8»: «Управление производственным предприятием», «Комплексная автоматизация», «Управление торговлей», «Управление небольшой фирмой» и т.д.

Редакция «1С:CRM ПРОФ» включает следующие возможности:

Управление клиентской базой

Все данные о клиентах собираются в единую клиентскую базу компании. Здесь можно найти подробную характеристику о каждом клиенте и контактном лице, расширенную аналитику по клиенту, динамику изменения состояния отношений с клиентами. Получить любую интересующую информацию теперь можно максимально быстро, а ввести новые данные – еще быстрее.

Прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от заданных условий – и это еще далеко не полный список возможностей данного компонента.

Управление контактами с клиентами

В данном разделе программы учитывается история контактов с клиентами, регистрируются интересы клиентов, возможно планирование контактов и диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени. Наличие в программе этого элемента способствует оперативной передаче информации между отделами и оптимизации работы в целом. Для наиболее типовых контактов разработаны шаблоны, которые помогают справиться с первыми звонками даже новичкам и упрощают жизнь опытным работникам. Для обработки массовых обращений клиентов специально выделено рабочее место. Количество контактов с клиентами планируется индивидуально для менеджеров или целых подразделений. Кроме того, зарегистрированные контакты с клиентами можно подвергнуть план-фактному анализу.

Управление рабочим временем (тайм-менеджмент)

Без грамотного планирования рабочего времени сейчас не обходится ни одна компания, будь то огромная корпорация или небольшая фирма. В рамках продуктов «1С:СRM» планирование времени организовано следующими инструментами:

  • Цветовое отображение событий в календаре,
  • Использование графиков работы пользователей,
  • Резервирование и планирование занятости помещений,
  • Просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре»,
  • Ведение «Списка дел» с возможностью резервирования времени в календаре,
  • Одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп)
  • Планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.),
  • Подбор участников встречи с учетом их занятости.

Управление бизнес-процессами (BPM)

Все компоненты данного раздела объединены в единый процесс: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов тесно взаимосвязаны между собой. В системе предлагаются готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» – взяв за основу предложенный шаблон, Вы в считанные минуты можете сделать из него уникальный бизнес-процесс для своей фирмы. Также предусмотрено создание новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Основываясь на созданных картах процессов, здесь Вы задаете регламенты работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; регламент работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. В рамках имеющихся бизнес-процессов легко и удобно производить добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow).

Управление продажами

На основе бизнес-процессов Вы легко можете управиться со стадиями и этапами продажи, создавая типовые шаблоны действий по продаже. Не отходя от компьютера, Вы можете назначать цены и скидки. Используя механизм автоматической подготовки документов по сделке, прямо во время беседы с клиентом сможете подготовить коммерческие предложения и договора. Система автоматически создаст их на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice).

Данный раздел включает механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - «воронку продаж». Программа предлагает создавать различные варианты просмотра «воронки продаж», планировать показатели воронки и анализировать их выполнение. Планировать продажи можно в различных разрезах: по номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям. Впоследствии можно проводить план-фактный анализ успешности продаж.

Также, в программе присутствует механизм анализа дебиторской задолженности по срокам долга, которые настраиваются исходя из специфики работы компании. Все клиенты с просроченной дебиторской задолженностью подвергаются детальному учету, контролю и анализу.

Управление маркетингом

Все инструменты по управлению маркетинговыми кампаниями теперь сконцентрированы в едином центре и всегда под рукой: здесь и планирование, и бюджетирование, и согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Данный раздел системы включает телемаркетинг и персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Клиенты сегментируются на статические и динамические сегменты. Плюс, в системе возможен автоматический ABC/XYZ-анализ.

Подсистема оповещений, или возможность получения оповещений через:

  • Напоминания в системе,
  • E-mail оповещения и напоминания,
  • Оповещения посредством SMS.

Для планируемых или просроченных событий в Календаре также предусмотрена «напоминалка», которая не даст забыть о важных делах. Кроме создания оповещений о новых или просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы) – задаются непосредственно руководством, можно создавать и индивидуальные оповещения (например, при поступлении жалобы и т.д.).

Методики

В систему «1С:CRM» входит раздел «Решения» с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы регулярно обновляются. Раздел можно использовать как руководство по началу работы с CRM-системой, как средство обучения новых сотрудников.

Рутинные операции

Нет больше рутинных операций! Посудите сами:

  • Почтовый менеджер позволяет использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой;
  • Есть помощник ввода новых клиентов, предостерегающий от создания «клонов»;
  • Коммерческие предложения и договора на основе информации системы заполняются автоматически;
  • Документы и сделки передаются на другого менеджера в рамках системы, а не офисного здания;
  • Используются настраиваемые фильтры для поиска необходимой информации;
  • Существует многоступенчатый анализ данных посредством отчетов.
  • В системе возможно сохранять результаты отчетов для передачи его в другие модули системы, например, в рассылки.

Юзабилити

Помимо удобного функционала, система предлагает приятный интерфейс:

  • Информация отображается на «рабочих столах», с ней легко и удобно работать, можно выбирать необходимые в работе информационные блоки.
  • Быстрое заполнение документов стало реальностью, благодаря набору шаблонов.
  • Цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы помогает быстро ориентироваться на бесконечных просторах данных,
  • Понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и детальные инструкции на каждой стадии процесса быстро введут в курс дела даже новичка
  • Документы можно быстро просматривать, не заходя в них, что экономит рабочее время.

Интеграция с другими системами

Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

  • Интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
  • Возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
  • Двухсторонний обмен данными с учетными системами: «1C:Бухгалтерия 8», «1С:Бухгалтерия 7.7»
  • Загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации из Интернет;
  • Обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
  • Обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

Редакция «КОРП»


Однако то, что хорошо для малых и средних предприятий, отнюдь не всегда будет достаточно для крупных корпораций. Для них специально разработана аналитическая CRM-система «1С:CRM КОРП», редакция 2.0. Здесь учтено все, что может потребоваться в работе крупного предприятия:

  • Инструменты управления проектами и процессами проходящими в компании;
  • Интеграция с корпоративными системами;
  • Работа из единого интерфейса и другая функциональность.

Решение было создано на основе версии «ПРОФ». Оно включает в себя все возможности версии «ПРОФ», и содержит многие дополнительные функции, ориентированные на крупный бизнес и компании с холдинговой структурой. Пользователи «1С:CRM КОРП», редакции 2.0 помимо основного функционала редакции «ПРОФ» могут использовать следующие функции:

Планирование проектов

  • Проекты разбиваются на этапы выполнения,
  • Затраты по проектам планируются с загрузкой из профессиональных программ – иными словами, в систему можно загружать уже рассчитанные данные из профессиональных программ: 1С:Управление проектным офисом, 1С:Управление проектной организацией, MS Project.

Оперативное управление выполнением проектов

  • В системе Вы можете управлять проектами и контролировать каждый этап его выполнения. Благодаря механизму контрольных точек, по каждому этапу можно просмотреть ответственных/исполнителей и их функции;
  • По каждому этапу может быть разработан бизнес-процесс, где пошагово распланированы все необходимые действия;
  • Анализ текущего состояния проекта осуществляется с помощью таких инструментов как карточка проекта и план-фактный анализ выполнения проектов. Здесь собраны все существующие в системе данные с возможностью последующего анализа;
  • По выбранным проектам в компании для оптимизации работы каждого сотрудника удобно и очень эффективно использовать подсистему оповещений, которая под каждого пользователя может настраиваться индивидуально.
  • Загрузить уже рассчитанные данные по проектам возможно из многих популярных программ управления проектами, например MS Project.1.

Взаимодействие с корпоративными системами2

  • Благодаря данному решению осуществляется двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между MS Outlook, MS Exchange Server.
  • Через протокол SyncML система синхронизируется с другими решениями, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).

Подсистема управления показателями2

  • Для каждого менеджера рассчитываются индивидуальные показатели, KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.).
  • По подразделениям и компании в целом также рассчитываются коэффициенты, позволяющие отслеживать динамику клиентcкой базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и ряд других управленческих функций.

1 В решении имеется возможность загрузки рассчитанных данных из профессиональных программ по управлению проектами, а именно: 1С:Управление проектным офисом, 1С:Управление проектной организацией, MS Project

2 Указанные возможности будут включены в ближайшие релизы решения






Для работы одного пользователя достаточно приобретения любого из продуктов CRM для Беларуси:
Название продукта Цена (руб)
1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси. Электронная поставка 456.00
1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Беларуси. Электронная поставка; 981.00;

Количество приобретаемых лицензий на использование прикладного решения определяется исходя из потребности в максимальном количестве одновременно работающих пользователей с данной конфигурацией.
Название продукта Цена
1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 1 рабочее место. Электронная поставка 225.00
1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. Электронная поставка 1 050.00
1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест. Электронная поставка 1 965.00
1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест. Электронная поставка 3 780.00
1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест. Электронная поставка 9 075.00
1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская лицензия на 1 рабочее место. Электронная поставка 306.00
1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. Электронная поставка 1 425.00
1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест. Электронная поставка 2 640.00
1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест. Электронная поставка 5 100.00
1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест. Электронная поставка 12 300.00


Расширение количества автоматизированных рабочих мест и переход работы в клиент-серверный режим также осуществляется приобретением соответствующими лицензиями на платформу "1С:Предприятия 8"



Назад